BMW Mérignac - Groupe Autosphere

"Service atelier impeccable pour une BMW S3 2011 qui arrive à 300mkm."

"Toujours très bien reçu"

"Accueil exceptionnel, tant chez Mini BMW ou chez Autosphere!…. Nous sommes restés 10 minutes dans chaque showroom sans être à aucun moment conseillés par un vendeur !… Marques Premium dites vous! Dernier détail : aucune place pour nous garer. Nous étions contraints de nous garer sur les trottoirs à l’extérieur de la concession."

"Suite à un premier achat et une excellente expérience, nous avons commandé une seconde voiture. Je dis bien commandé car tout simplement il n’y a eu ABSOLUMENT aucun suivi, alors que précédemment tout avait été parfait. Un changement de direction et d’équipe CATASTROPHIQUE il n’y a pas d’autre mot plus clair. Un pseudo directeur commercial qui s’était engagé à nous faire un suivi, MAIS en dessous de tout par contre certainement enclin à récupérer des commissions de ventes qu’ils n’a même pas faite et pas suivi. Des voitures à ce prix là et vous avez droit à rien . Niveau service avant vente c’est tout simplement NULLISSIME, je ne peux mettre moins d’une étoile et c’est bien dommage. Aucune remise en question réelle et surtout donc aucune mise en action afin d’améliorer les choses. Vous croyez avoir perdu 2 clients directement mais en fait vous avez perdu une flotte d’entreprise pour les véhicules mais ça vous ne l’avez pas compris . Pour le pseudo directeur commercial qui s’était engagé personnellement à nous faire un suivi après notre mécontentement et bien comme par hasard cette même personne a été présente toute la journée à la concession mais au moment de nous faire la livraison du véhicule… disparition… CQFD . Nous apprécions nos véhicules BMW mais la concession de distribution ( car c’est un simple distributeur de voiture en fait ) est l’archétype de l’archaïsme et de l’absence d’outils informatiques actuels avec des pratiques commerciales, et du suivi client digne de très mauvais vendeur de tapis. Vous les clients potentiels vous voilà informé : vous ne pourrai pas dire que vous n’avez pas été averti ! Nous les clients avons le pouvoir d’être les porteurs d’avis positifs et aussi négatifs. Ici ça va être difficile de faire bien pire . CQFD"

"Fuyez les LOA de concessionnaire et de cette marque. Ce sont des voleurs. Ils feront tous pour vous mettre dans l’erreur et vous facturer un maximum de frais injustifiés à la restitution. J’ai une réclamation en cours avec eux. Un cauchemar."

"Il est inadmissible de ne pas pouvoir joindre la concession pour un problème de suivit de véhicule. Au téléphone, on tombe sur une plateforme qui est uniquement dédiée à la prise de rendez-vous! Compte tenu des coûts d'entretien de BMW, chaque concession devrait répondre à ses clients sans passer par un service tiers!"

"Prise en charge catastrophique… zéro SAV, zéro suivi, zéro solution. Fuyez !"

"Très satisfait de l'accueil personnalisé de l'atelier, rapides efficaces et professionnels. Je recommande ! Jean-Philippe"

"Belle concession mais une personne qui semble être soit disant commercial devrait changer de métier ! En effet j’ai contacté en fin d’année la concession pour un x6 j’ai été mal reçu au téléphone , on m’a confirmé un rendez vous puis ensuite pour l’annuler, on m’a demandé des informations sur mon véhicule à reprendre (clubman s 2022)ce que j’ai fait au plus tôt par mail car on m’a refusé de venir car ils étaient en sous effectif ! Je n’ai jamais eu de réponse et il a fallut que j’appelle au bout de 8 jours d’attente pour que l’on me dise « c’est vendu merci au revoir 👋 » pour un representant de la marque premium BMW on s’attend à un minimum de respect ! J’irai à Pelras Toulouse au moins la bas on se sent considéré ! Merci 🙏🏽 de votre professionnalisme monsieur Simon!"

"Impossible d' avoir au téléphone quelqu un du garage . Plateforme téléphonique incompétent, quelqu'un doit me rappeler depuis 2 jours."