CARROSSERIE MODERNE BAYONNE

"Accueil très professionnel. La voiture nous a été rendue dans les délais convenus avec un travail très soigné. J'ai même eu un café en prime."

"Une expérience client catastrophique. À mon arrivée, aucun accueil, pas de bonjour, comme si ma présence dérangeait. Après 20 minutes d’attente debout dans l’indifférence générale, une secrétaire daigne enfin lever les yeux pour me lancer un « oui ? » sec, sans politesse. Lorsque j’explique ma demande de devis, on me rit littéralement au nez, en me répétant qu’il fallait un rendez-vous… pour un simple devis, et qu’« on ne fait pas de devis sur un devis de concessionnaire » (Citroën). Résultat : 10 jours d’attente pour un rendez-vous, un délai supplémentaire pour obtenir le devis, puis 4 mois de travaux annoncés. Jamais je ne me suis senti autant ridiculisé et méprisé dans un commerce. Chaque phrase que je prononçais était accueillie par des rires moqueurs entre collègues, plus occupées à bavarder entre elles qu’à respecter. Je déconseille vivement ce concessionnaire à toute personne qui espère sérieux, respect et considération, car ici, on préfère se moquer du client entre collègues plutôt que de faire preuve de politesse et de professionnalisme. Une honte."

"Je tiens à partager mon expérience décevante avec la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE. Bien que le personnel à l'accueil soit accueillant et serviable, les délais de réparation de mon véhicule ont largement dépassé les attentes raisonnables. La réparation, qui devait initialement prendre deux semaines pour la carrosserie et deux mois chez le constructeur pour la mécanique, a finalement duré plus de cinq mois. Pendant cette période, le responsable n'a pas réussi à me fournir une date précise de fin de travaux ni un planning détaillé. Il semble que les tâches n'aient pas été coordonnées correctement, tout se faisant en cascade plutôt qu'en parallèle. La communication entre l'atelier et le service administratif laissait également à désirer. J'ai reçu des messages SMS peu professionnels, avec des fautes d'orthographe, me demandant de faire le lien entre les deux services. De plus, malgré mes demandes répétées, le garagiste ne m'a jamais rappelé pour me donner des informations sur l'avancement des travaux. Le point culminant de cette mauvaise expérience a été le dernier échange. J'avais prévenu par email une semaine à l'avance que je viendrais chercher mon véhicule le vendredi 25 avril 2025. Cependant, j'ai reçu un SMS le jeudi 24 avril à 16h30, alors que j'étais déjà en route (600 km à parcourir), m'informant que je ne pourrais pas récupérer mon véhicule. Le garage fermait à 17h00, et j'avais posé un jour de congé pour le lendemain, le garage étant fermé le samedi. J'étais également en conférence téléphonique professionnelle à ce moment-là. Les messages reçus étaient pour le moins déconcertants : vous allez venir pour rien. Pas grave. ; Et répondez au tel quand on vous appelle. ; Vous me trouverez la trace ou je vous dit de venir chercher le véhicule.... J'ai dû interrompre mon appel professionnel pour contacter le garagiste, qui m'a informé qu'il ne voulait pas me rendre mon véhicule car l'assurance n'avait pas encore effectué le règlement. Après vérification, j'ai pu récupérer mon véhicule, mais celui-ci était partiellement lavé, avec de la mousse verte sur les joints de vitres et les rétroviseurs, et l'intérieur n'avait pas été nettoyé. En résumé, malgré un accueil agréable, les délais excessifs, le manque de coordination et de communication, ainsi que le professionnalisme discutable, font que je ne recommande pas la CARROSSERIE MODERNE BAYONNE."

"Très mauvais accueil. J’y suis allée afin de changer des balais d’essuie-glace (je suis une femme) je suis restée plantée devant l’accueil pendant 5 minutes devant au moins 5 hommes qui m’avaient pourtant bien vue avant de devoir aller moi-même chercher quelqu’un pour qu’il aille en réserve prendre les bons balais d’essuie-glace. Pour au final voir un homme rentrer peu de temps après devant les 5 mêmes autres hommes qui se sont directement adressés à lui pour l’aider et pareil avec le suivant. On n’est plus en 1950, les comportements misogynes, surtout dans le milieu automobile, ça commence à vraiment être insupportable. Je vous déconseille fortement à tout mon entourage et ne remettrai plus jamais les pieds ici. À fuir."

"Accueil très mauvais et temps d’attente long. Le patron a même fait pleurer une pauvre grand mère qui n’a posé que quelques questions utiles sur sa voiture. Je ne recommande pas du tout"

"Au niveau carrosserie très grand professionnalisme idem l accueil par contre au niveau de la direction dialogue très compliqué pour l avoir vécu"

"Je ne recommande pas du tout !!! Temps d'attente ++ , pas de voitures de courtoisie, patron désagréable au possible. Une seule étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins alors je la dédie à la secrétaire qui est très sympa, souriante et a l'air désabusé de la situation dans cette carosserie. À fuir !"

"Très bon accueil et mon véhicule a été pris immédiatement en charge par le responsable Merci encore pour votre disponibilité et votre réactivité. Je recommande vivement cette carrosserie."

"Voici le seul mauvais commentaire que je laisse à un établissement. Ce garage est à fuir si vous êtes à la recherche d’une once de respect. Ramuntxo a fait preuve d’un professionnalisme et d’une compréhension qui se fait rare de nos jours et c’est bien cela qui me pousse à mettre une étoile. Je pense que si vous songiez à ouvrir une carrosserie seul vous seriez le meilleur du bab. Le « patron » du garage en revanche est comment dire… Surprenant. Quelle fut ma surprise lorsque j’ai découvert mon pommeau de vitesse défoncé (excusez moi du terme) à la suite d’un séjour pour ma voiture dans cette carrosserie. J’ai bien évidement chercher à comprendre comment cela avait-il pu se produire et on m’a envoyé vers ce fameux responsable. Un manque de professionnalisme, de tact, de respect mais surtout d’honnêteté et de compassion. Il m’a envoyé ch*er en me faisant comprendre que ça n’avait pas pu être eux qui avaient abîmé ma voiture, d’une telle manière… Ça reste à revoir, comme à peu près tout dans le garage. Il m’a « proposé » après un échange tumultueux de me faire payé le pommeau de vitesse « à prix coûtant », j’ai fortement ris quand il m’en a proposé 20€ alors que ça coûte 10€ sur le marché. Bref au delà du fait que je n’y retournerais jamais, je vous déconseille d’y mettre un pied même si c’est un garage agréé auprès de votre assurance (ce fut mon cas)."

"Si vous aimez être humilié, prenez rdv chez carrosserie moderne et demandez le chef d atelier. Vous serez bien servi. Par contre si vous avez un problème avec votre voiture, cherchez un autre carrossier."