Esthetic Auto 37 - Carrosserie / Peinture / Mécanique /

"Parfait! Très bonne prise en charge du véhicule. Le personnel nous a très bien accueilli. Merci à Pascal!"

"Très bon accueil, et service impeccable."

"Carrosserie sur tesla bien effectué Véhicule de prêt très propre et récent. Accueil chaleureux lors de mes 3 visites (expertise / dépôt et reprise du véhicule) malgré de l’attente car de nombreux clients. Carrosserie référente Tesla. Je recommande"

"Passé ce jour pour avoir un devis, sachez que vu que c'est l'été, ils sont en effectif réduit, de ce fait, il faut une prise de rdv. Bien venir avec sa carte grise et ils prêtent un véhicule moyennant un chèque de caution de 400€. Accueil chaleureux, je recommande"

"Deviens de plus en plus l'usine avec un accueil de plus en plus mal aimable.. 🙄😡😡 Pour le reste c'est nickel. Mais se faire mal parler qd on amène de quoi payer le salaire d'une femme qui vous prend de haut, ça me fait vraiment mal, ce qui me rassure est que c'est visiblement aussi le cas avec d'autres clients et ma conseillère assurance. Je chercherais un autre carrossier alors que je venais depuis 20ans. Mais comment garder une telle personne à ce poste. 🙄 ??? Elle est là premiere et la dernière image de l'entreprise. 😱"

"Je suis très déçu par l’attitude du personnel de cette entreprise. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec froideur, sans bonjour ni sourire. On avait clairement l’impression de déranger. Aucune explication claire sur les prestations, un ton sec, et zéro effort pour répondre à mes questions avec un minimum de courtoisie. Même si la qualité du service compte, le contact humain est tout aussi important — et ici, il est totalement absent. Une expérience désagréable du début à la fin. Je ne recommande pas."

"Expérience rien à redire prêt de véhicule le temps de la réparation tenu régulièrement informer par Pascal de l’avancée des travaux. Retour véhicule nettoyé merci pour cette intention à toute l équipe !"

"Un manque de respect inadmissible ! Après s’être engagé auprès de l’assistance de mon assureur pour prendre en charge mon véhicule, la prise en charge est refusée au moment de la livraison, sans avoir pris la peine de prévenir. Plus honteux encore, la personne que j’ai eue au téléphone a menti en disant ne pas avoir reçu d’appel concernant ce type de véhicule…"

"Un profond manque de professionnalisme et une gestion client déplorable. J’ai confié mon véhicule à cette carrosserie, dirigée par Mme Jessica DESCOUBES ANTIGNY, pour des réparations importantes (plus de 3 600 € de travaux) après un sinistre. Résultat : une expérience catastrophique du début à la fin. Premier point : les capteurs de recul. L’expert a estimé qu’ils avaient déjà été repeints sans démontage. Sur cette seule base, le garage a décidé de ne pas les démonter non plus, se contentant de repeindre le pare-choc autour, sans traiter les capteurs correctement. Finition médiocre, risque d’écaillage, et aucune volonté de faire un travail soigné. Plutôt que d’agir en professionnels responsables, ils ont suivi aveuglément l’avis de l’expert. Deuxième point : le coffre. Dès le départ, j’avais signalé un double claquement à l’ouverture. Le garage a remplacé le verrou sur demande de l’expert, sans résoudre le problème. À la récupération du véhicule, on m’annonce que le bruit provient en réalité des vérins. Diagnostic douteux, remplacement inutile, et un souci persistant auquel c’est maintenant à moi de remédier. Inacceptable. Durant les réparations, j’ai eu un moment plus léger en mangeant des bonbons et en plaisantant avec l’un des employés. Je tiens toutefois à préciser que je n’ai rien contre eux : ce ne sont que des exécutants et je leur ai même déclaré, sur le ton du sarcasme, que leur travail avait servi à rien. Par contre, dirigeante Mme Jessica DESCOUBES ANTIGNY, vous étiez à moins de 30 cm de moi et vous n’avez même pas eu la décence de venir engager la conversation. Ce n’est pas à moi de venir briser votre indifférence et votre mépris, surtout lorsque vous semblez jouer ce petit jeu depuis longtemps. Si cela vous amuse, sachez que je peux continuer à relever ce défi aussi longtemps que vous le souhaitez. De surcroît, lors d’une de mes visites, j’ai été témoin d’un échange gênant entre vous et l’expert, ponctué de sourires et de courbettes forcées. Ce comportement complice renforce l’idée que vos priorités se situent ailleurs que dans la satisfaction du client, révélant un manque flagrant d’indépendance et de déontologie. Pour ne rien arranger, vous affichez une note de 4,1 sur Google, reflet évident du mécontentement de nombreux clients. Malheureusement, ces derniers n’ont souvent pas le choix, devant se résoudre à passer par des garages imposés par leurs assurances. Vous réalisez d’importants chiffres d’affaires grâce à ce système. Pourtant, si vos prestations reposaient réellement sur la qualité, la rigueur et la satisfaction du client, le choix naturel viendrait directement aux consommateurs. Justement, s'il n'y avait pas ce choix automatique, votre garage serait loin d’être une référence dans la manière dont vous le dirigez, et ne pourrait se targuer d’effectuer autant de réparations sur une année. En résumé : Un garage qui fuit ses responsabilités, exécute sans réflexion et laisse ses clients repartir avec des défauts apparents sur leur véhicule ? Non merci. Tours mérite mieux : des professionnels soucieux de leur réputation et de leurs clients, et non une direction dédaigneuse qui préfère se jouer des apparences. Merci à Maxime."

"Accueil agréable et une équipe très professionnelle. J'ai amené ma voiture pour dégradation de la carrosserie de ma voiture. Je l'ai récupéré et elle était comme neuve. De plus, ils ont nettoyé l'intérieur de ma voiture qui n'avait pas été demandé. Je m'adresserai à partir de maintenant à ce garage et je vous le conseille fortement. Merci à toute l'équipe. Mme Joubert."