PEUGEOT STELLANTIS &YOU PARIS VINCENNES

"Je n ai jamais rencontré un tel niveau d incapacité à avoir une relation client de qualité Véhicule remorqué par un dépanneur au garage il y a une semaine. Depuis aucune nouvelle donc j appelle lundi on vous rappelle dans 2 heures maxi aucun appel j appelle mardi c est normal qu on ne vous rappelle pas il faut que l on regarde le vehicule donc rien n à été fait en une semaine. je demande juste de la visibilité on vous rappelle dans 2 heures maxi aucun appel. j appelle ce jour mercredi je ne peux pas faire grand chose car je ne suis pas sur place mais j'ai une procédure expresse qui met en copie les superviseurs vous allez être rappelé très rapidement Presque 2h toujours aucun appel. Bref personne ne se sent concerné Peugeot Vincennes accepte des véhicules de remorqueurs ( pas d obligation) qu il n est pas en mesure de prendre en charge. c est n importe quoi aucun contact direct. Véhicule de fonction d une très grande flotte d entreprises je vais faire une remontée à notre organisme afin d éviter le plus possible de proposer des véhicules Stellantis jamais vu un tel désintérêt client. cet avis négatif ne sera pas le seul"

"Très bien reçu par Monsieur Chiche . Professionnel jusqu’au bout, qui n’a pas hésité à prolonger avec moi jusqu’à 21h30 pour finir les modalités d’achat de mon nouveau véhicule . Un vendeur soucieux de la satisfaction de son client, comme il en existe très peu ."

"très bon accueil, avec un petit café, c'était pour un simple entretien, malgré l'heure tardive, j'ai pu récupéré ma voiture qui avait été bien nettoyée."

"Déposé mon véhicule jeudi pour une restitution vendredi. Nous sommes mardi et je n'ai aucune nouvelle de l'atelier. Ils ne vous prennent pas au téléphone et garde votre véhicule sans vous tenir informé. 1ere et dernière fois chez Peugeot Vincennes"

"Garage très professionnel. Très bon accueil. Le service mécanique est au top."

"J'ai réalisé la révision de mon véhicule de fonction, une 308. Bon accueil. J'ai reçu une vidéo du technicien avec les travaux à réaliser, très bien. Je récupère mon véhicule en fin de journée sur lequel plusieurs interventions ont été réalisées, notamment le remplacement du feu stop arrière. Le lendemain, je m'aperçois que le technicien a oublié une agrafe au niveau de la tablette de la plage arrière. La tablette était supportée par seulement un câble. J'appelle le garage. La personne au bout de la ligne m'informe que le service concerné va me rappeler. Aucun appel après 2 jours. Du coup, je rappelle. La personne m'indique qu'il suffit de venir à l'atelier sans rendez-vous. Quelques jours plus tard, je me rends à l'atelier sans rendez-vous. C'est la où les problèmes commences. A l’accueil on me demande si j’ai pris un rendez vous. Je répond que l’on m’a dis de passer à l’atelier sans rendez-vous, ce qui est normal vu que s’est une intervention mal réalisée par le garage. L’accueil m’envoie alors vers l’interlocuteur qui s’est occupé de mon dossier. Ce dernier est occupé avec un client. Ok j’attend, 30 minutes pas de problème. Quand il a terminé avec le client, je me manifeste. Et la il me dit : une autre personne attend et elle a un rendez vous ! Je réponds, qu’il s’agit d’une intervention non terminée sur mon véhicule, c’est de votre faute, la moindre des choses c’est de ne pas de me faire attendre 1h pour une intervention qui dure seulement 5 minutes.  La personne c’est emportée en disant « de ne pas lui parler ainsi, je suis débordé etc… » J’étais agacé mais correct. Finalement après avoir attendu 20 minutes, j’ai encore et insisté auprès de l’accueil. C’est la personne de l’accueil qui à traité mon dossier et le problème fut résolu en 10 minutes. Par ailleurs, Il y avait un degré d’urgence à la réalisation de cette intervention car je restituais le véhicule au loueur en début d’après-midi le jour même. Pour résumer à cause du garage, j’ai perdu ½ journée de travail. Les personnes ont été désagréables. Je change de véhicule ce jour pour une Toyota pour une durée de 36 mois. Ce qui est certain c’est qu’a l’issu du bail, je ne commanderai pas de Peugeot. Cette expérience m’a vacciné du SAV de Stelantis. Dommage de perde un client bêtement de cette manière."

"Service très médiocre. J'avais payé en ligne pour une réservation avec possibilité d'annulation gratuite, mais le remboursement tarde à venir. On m'a demandé d'envoyer un courrier recommandé, ce que j'ai fait, mais cela a pris un mois."

"On est toujours bien reçu chez Peugeot sauf qu’il ne faut pas se garer dans la zone livraison devant le garage Peugeot Vincennes car on se fait systématiquement aligner; en effet, des voitures privées sont chargées de balayer le secteur; ainsi, j’ai reçu une amende pour stationnement en zone de livraison, or si je devais me garer devant l’entrée de votre garage j’aurais empêché tout véhicule de sortir du garage."

"Accueil exécrable de la part de la carrosserie et du service technique après vente de Peugeot, seul la dame de l'accueil était tous à fais cordiale. Simplement pour une question relative à l'achat de mon nouveau véhicule il y a deux mois pour la possibilité d'ajouter des options. A fuir."

"Christophe a un sens de l’accueil inné ! Et il trouve des solutions aux problèmes insolvables. D’ailleurs on sent que le garage est un point de rendez-vous du quartier, c’est assez marrant !"