Bosch Car Service - PHS

"Samedi matin problématique avec ma fenêtre. Le service carrosserie était fermé. Mais j'ai été accueilli par 2 vendeurs qui ont super ils ont fait de leurs mieux pour m'aider. Je retournerais là-bas pour acheter ma futur voiture."

"Bonjour 3 ème véhicule que j' achète chez phs toujours bien accueilli aucun soucis à signaler."

"Personne à l'accueil sans sourire, vous dit bonjour du bout des lèvres par obligation, on sait qu'on l'a fait biip, enfin je veux dire qu'on l'embête. Nous prend de haut, très hautaine. J'ai eu un sinistre début déc. J'ai un rdv expertise fin déc. Ensuite on me donne un rdv pour réparations au 19 fev. Et ce-jour, on me dit que le rdv est décalé au 25 mars, cause manque de personnel, ils n'arrivent pas à recruter ! Ne sont que 2 carrossiers. Pour information, il ne s'agit de réparations que en carrosserie sur côté droit, pour 19h de travail. Inadmissible. Je comprends les avis négatifs de ce garage. Ils portent bien leur nom Auto PHS (HS pour Hors Service ou Hors Sérieux). Autre exemple très comique. Lors de mon rdv d'expertise, au lieu d'accueillir les clients, la perosnne de l'accueil, a passé un bon moment à appeler le SAV de leur machine à café...qui ne marchait pas. Oh c'est vrai, c'est très prioritaire. Déplorable. Comment ce garage peut encore exister. Pas étonnant qu'ils n'arrivent pas à recruter. Il faut se remettre en question. Je leur ai fait part de mon mécontentement, ils s'en fichent. N'allez surtout pas là bas que ce soit pour acheter ou réparer. En + sur le parking très mal organisé pour se garer, des voitures de partout, garées n'importe comment. J'ai fait remonter à AXA, pour qu'ils ne travaillent plus avec eux. Non professionnels et non compétents et surtout dans le domaine de l'accueil inacceptable. Le patron de ce garage ne se rend pas compte qu'il y a un souci ?"

"Suite à une panne, un employé a gentiment aidé à rebooter la batterie de mon véhicule ! Le personnel est bienveillant et très réactif. Je recommande ce garage et je ne manquerai pas de m'y rendre lorsque j'aurais besoin de leur service."

"Édit février 2024 : j'ai enfin reçu le document attestant des travaux effectués et en effet la caméra de recul n'en fait pas partie alors qu'on m'avait certifié à l'oral et par mail qu'elle avait été remplacée (ce dont je doutais fortement car l'image était exactement la même 🤣). Des escrocs ! J'ai acheté un véhicule Citroën (2019, 92 000km) en juillet 2023 à 18000€ environ avec une reprise de mon ancien véhicule. Je les ai recontacté quelques jours après car il y avait plusieurs bruits suspects (démarrage, embrayage et amortisseurs, caméra très floue). J'ai pu ramener la voiture qu'en septembre du fait des congés d'été. Ils ont gardé la voiture 10 jours et ont changé une seule pièce (compresseur de clim) sur les trois bruits signalés. Résultat : aucun problème n'a été réglé du fait de ce mauvais diagnostic. Le bruit était toujours très présent car la pièce changé (où le prix m'a été presque reproché à 3 reprises !) n'avait finalement rien à voir avec le problème. Ne leur faisant plus confiance, j'ai dû payer un diagnostic dans un garage indépendant qui m'a établi un devis complet (galet courroie distri, agrafe pédale embrayage, changement tête d'amortisseurs). J'ai donc ramené ma voiture chez Auto PHS en novembre 2023 avec ce devis. Ils l'ont à nouveau gardé 10 jours et ont changé ce qui était diagnostiqué (à priori, mais je n'ai aucun document de ce qui a été fait) car la voiture ne fait plus de bruits anormaux. Service client déplorable à l'atelier, je ne sais pas si c'est parce que je suis une jeune femme mais j'ai été prise de haut, la personne à l'accueil a, dès ma première visite, minimisé ce que je disais et levait les yeux au ciel quand je lui parlais. Je n'avais jamais été confronté à un tel comportement ! Ambiance pesante à l'accueil. J'ai dû faire intervenir mon conjoint pour que cela se règle et écrire DEUX recommandés. A ce jour, j'attends encore, malgré deux relances, la facture sans prix, des pièces qui ont été changées car je n'ai aucune garantie ni historique. J'envisage de la revendre et malgré 4 relances je n'ai toujours pas ces papiers. Je ne comprends pas d'où vient ce blocage ? Sauf s'ils ont menti sur les pièces qu'ils ont changé. Bilan : je déconseille vivement cette concession ! Et surtout l'atelier !!! Après mon premier passage, la personne à l'accueil me dit : il y a toujours une 2è passe quand on achète un véhicule sous entendu que tous ces problèmes étaient normaux. Personnellement c'est la première fois que j'y étais confrontée. Il m'a aussi dit à plusieurs reprise qu'avec 92000km on ne pouvait pas s'attendre à avoir un véhicule neuf (oui mais au moins qu'il n'ait pas autant de soucis mécaniques 🤔?)"

"Merci a Marius pour son accueil son professionnalisme et son suivis"

"Extrêmement déçu. J'avais un rendez vous avec une des personnes chargées de ventes des véhicules, après 3h de train, a 1h20 du rende vous, je recois un message m'informant que le véhicule a été vendu le samedi soir.. Tâchez de vous donner les informations entre collègues. Si vous venez de loin pour acheter un véhicule, méfiez vous de ne pas vous retrouver avec une journée ruinée pour rien."

"J'ai acheté mon véhicule en mai. La vente s'était bien passée. Cependant, des réparations ont été faites juste après voir roulé avec la première fois (bénéfice du doute sur le fait que les erreurs ne viennent pas d'eux). Les travaux ont cependant été mal faits puisqu'il a fallu relaisser la voiture juste après cette réparation. La facture de l'achat a été réclamé plusieurs fois. Elle n'a été envoyé que fin juillet, en leur demandant de préparer le document afin de le récupérer en personne une heure après. Les tapis devaient être changés et disponibles sous 3 semaines à la date de l'achat du véhicule. Nous sommes aujourd'hui le 3 octobre et aucune nouvelle. Fin juillet il était question d'une commande reçue mais sans les tapis correspondant à ma voiture. N.B. : Je suis passée voir un autre garagiste pour un problème de feux. Le feu avant droit n'était absolument pas réglé. On m'a installé les feux les plus performants. Il faudrait les régler convenablement pour en être satisfait."

"À fuir! Je récupère ma voiture après 1mois sans être réparer et en plus on me fait une facture de 400euros pour le diagnostic et les pièces qui n'ont servi à rien! Sincèrement des vrais arnaqueurs!!!!"

"Nul ! Vendredi 25 août réservation d'un 4x4 pour le 31 août . Vu et validé par le patron. Il explique envoyé également par mail la copie de la réservation. Lundi 28, je n'ai rien je rappelle le garage et laisse deux messages au secrétariat et à son collaborateur Alexandre. On me répond pas d'inquiétude il rappelle. Mardi 29, fin de journée ni appels ni mail. Je relance. On me dit que monsieur est occupé mais qu'il n'y a pas de souci la réservation est notée et confirmée, qu'il ne fait pas s'inquiéter. Véhicule dispo le 31 des 9h, je préviens ne passer qu'à partir de 10h. Jeudi 31, j'arrive à 10h, j'attends 20min dans le garage car tout le monde regarde le client mais personne vient. Puis on me demande gentiment mon besoin, j'explique venir récupérer le 4x4 loué. Et là le cirque continue, le fameux patron est parti avec le 4x4 de location et ne revient qu'à partir de 11h30. Ils n'ont pas d'autres 4x4 dispo (garage de 4x4...) , aucune location n'avait été bloqué par le patron . Donc on me dit de revenir vers 11h30 pour voir si monsieur le patron est revenu. Le garage est a 1h de route aller retour de chez moi. Je n'ai eu à faire qu'à des amateurs, aucune communication chacun regarde son pc, aucune aide ou solution apportée. Nul de chez nul en tout point!"